Términos y condiciones.

01Quiénes somos y aceptación

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio evebravoro.com y la contratación de los servicios de la marca Eve Bravo, prestados por Evelyn Stephanie Bravo Robles, identificada con RUC 1105534380001, con domicilio en Quito, Ecuador.

Al usar el sitio, agendar una reunión, pagar un servicio o aceptar una propuesta, aceptas estos términos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Si contratas un plan, también puede aplicarse un acuerdo o propuesta específica. Si hay diferencias, prevalece lo firmado o aceptado en ese acuerdo.

02Nuestros servicios

• Reunión gratis: conversación de 20 minutos por Zoom sobre tu negocio, sujeta a disponibilidad. No incluye diagnóstico ni implementación.
• Mapa de Automatización: sesión pagada de 60 minutos con auditoría del negocio y plan de acción. Se agenda con al menos 24 horas de anticipación e incluye la grabación de la sesión.
• Plan Guía: implementación guiada en la que tú configuras tu sistema con nuestro acompañamiento, con el alcance publicado en la web.
• Plan Completo: implementación completa en la que construimos el sistema y te lo entregamos listo, con el alcance publicado en la web.
• Soluciones a la medida: bajo cotización.

El alcance exacto de cada plan es el publicado en la web al momento de contratar o el detallado en tu propuesta. Lo que no esté incluido se cotiza aparte.

Ningún plan incluye: dominio, número telefónico, pauta publicitaria, manejo de redes sociales ni creación de contenido.

03Precios y pagos

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA. Para clientes en Ecuador se suma el IVA vigente (actualmente 15%) y se emite factura electrónica. Para clientes fuera de Ecuador no aplica IVA.
• Implementación: se paga completa, en un solo pago, antes de iniciar el trabajo, y cubre el primer mes de uso de la plataforma.
• Mensualidad: desde el segundo mes, $100 al mes más un consumo variable según el uso (inteligencia artificial, WhatsApp y, si tienes agente de voz, número telefónico y minutos de voz).
• Reportes de consumo: desde tu plataforma puedes ver y descargar en cualquier momento el reporte detallado de tus consumos. Este reporte es informativo y no constituye una factura.
• Agente de voz: está sujeto a consumo. El número telefónico no está incluido y se paga aparte.
• Los pagos se realizan por los medios que te indiquemos, como Stripe, PayPal o transferencia bancaria.
• Si la mensualidad no se paga a tiempo, podemos pausar la cuenta hasta regularizar el pago, previo aviso.

04Reembolsos y reprogramaciones

• El Mapa de Automatización puede reagendarse hasta 2 veces. No es reembolsable.
• Los pagos de implementación, planes y mensualidades no son reembolsables.
• Probamos cada sistema antes de entregarlo. Si se presenta una falla atribuible a nuestra configuración o a la inteligencia artificial, la corregimos con soporte y, si afectó el servicio, hacemos un ajuste proporcional en la mensualidad.
• No aplica ajuste cuando la falla se debe a terceros (por ejemplo, caídas o bloqueos de WhatsApp/Meta) o al uso indebido de la cuenta. Si Meta restringe o bloquea un número por envío de spam o incumplimiento de sus políticas por parte del cliente, la responsabilidad es del cliente.
• Si el cliente no agenda o no envía la información necesaria pese a nuestros recordatorios (al menos 3 intentos de contacto en 15 días), el proyecto queda en pausa. La mensualidad se cobra desde el segundo mes contado desde el pago, aunque la implementación se haya retrasado por esta causa.

Lo anterior no limita los derechos que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuando corresponda.

05Tiempos de implementación

La implementación toma aproximadamente 3 semanas, según la complejidad del proyecto. Este plazo es estimado y empieza a contar cuando recibimos el pago y la información y accesos necesarios.

Los retrasos en la entrega de información, contenidos, accesos o aprobaciones de tu parte extienden el plazo en la misma medida.

06Tus responsabilidades como cliente

• Entregarnos información veraz, completa y a tiempo, y los accesos que necesitemos.
• Ser responsable del contenido que publiques o cargues: textos, imágenes, precios, promociones y respuestas que configures.
• Usar el sistema de forma lícita. No está permitido enviar spam, mensajes engañosos o contenido ilegal.
• Contar con la autorización de tus propios clientes para contactarlos (por WhatsApp, correo o llamadas) y tener tu propio aviso de privacidad.
• Cumplir las políticas de los servicios de terceros que uses, como WhatsApp/Meta.
• Revisar periódicamente el funcionamiento de tus asistentes de IA y avisarnos si algo no está bien.

07Soporte

Te acompañamos desde el primer día. Mientras tu plan esté vigente, tienes soporte todos los días por WhatsApp o, si hace falta, por llamada de Zoom. Los cambios nuevos o funciones fuera del alcance contratado se cotizan aparte.

08Sin permanencia y cancelación

No hay contratos de permanencia ni plazos mínimos. La mensualidad se paga mes a mes y puedes cancelar cuando quieras, avisándonos por escrito (correo o WhatsApp).

Al cancelar:

• Tu cuenta queda en pausa por 30 días.
• A los 15 días te entregamos tu base de datos con tus clientes y su información.
• 5 días antes de que termine el plazo te escribimos por si quieres retomar. Si vuelves, encuentras todo como lo dejaste.
• Al cumplirse los 30 días, la cuenta se elimina de forma definitiva y no se puede recuperar.
• Si después quieres volver, se requiere una nueva implementación desde cero, con su respectivo pago.

09Datos de tus clientes

Los datos de tus clientes que se guardan en tu sistema son tuyos. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: solo los tratamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, con deber de confidencialidad.

Puedes descargar tus datos desde la plataforma en cualquier momento. Una vez que te entregamos tu base de datos (por ejemplo, al cancelar), el manejo de esa información fuera de nuestro sistema queda bajo tu responsabilidad.

El tratamiento de tus datos como cliente se rige por nuestra Política de privacidad.

10Propiedad intelectual

Tu contenido (logos, textos, imágenes, listas de clientes) sigue siendo tuyo.

Las metodologías, plantillas, configuraciones, prompts, automatizaciones y materiales que desarrollamos son de nuestra propiedad. Te damos derecho a usarlos en tu negocio mientras tu plan esté vigente. No puedes revenderlos ni copiarlos para terceros sin nuestra autorización.

El contenido de este sitio (textos, diseño, marca, herramientas como el Escáner de Eficiencia) está protegido y no puede reproducirse sin permiso.

11Servicios de terceros e inteligencia artificial

Nuestros sistemas funcionan sobre plataformas de terceros (CRM, WhatsApp/Meta, proveedores de IA, voz, telefonía, nube y pagos). No somos responsables de caídas, cambios de precio, bloqueos o cambios en las políticas de esos terceros, aunque te ayudaremos a resolverlos.

La inteligencia artificial puede cometer errores o dar respuestas imprecisas. Te recomendamos revisar la información importante y configurar qué temas deben pasar a una persona.

12Limitación de responsabilidad

Trabajamos con dedicación para que tu sistema funcione bien, pero no garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, clientes o ahorro de tiempo), porque dependen de muchos factores fuera de nuestro control.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina. Esto no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni limita los derechos irrenunciables que te reconoce la ley.

13Uso del sitio y de Steph

Puedes usar este sitio para informarte y contactarnos. No está permitido usarlo para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni usar a Steph para enviar contenido ofensivo o automatizado.

Las respuestas de Steph son orientativas. La información oficial sobre precios y alcances es la publicada en la web y la que confirmamos por escrito.

14Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha. Si tienes un plan activo y el cambio te afecta, te avisaremos con anticipación.

15Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier desacuerdo, primero buscaremos una solución directa y amistosa. Si no es posible, las partes podrán acudir a mediación y, en su defecto, a los jueces competentes de Quito, Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce.

16Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: [email protected] o WhatsApp +593 96 756 2344.